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Customer Relationship Management　意訳すればお客様とのご縁を大切にすることです。 では、ご縁を大切にするということはどういうことなのでしょうか。 今、来ているお客様をおもてなしすることは、多くのホスピタリティ企業が実行しています。 しかし、当たり前のことですが、今、来ていないお客様も、あなたの施設の大切なお客様なのです。 このお客様に対しても継続的に来て頂くようにしていくことがＣＲＭの目的になります。 お客様と長きに渡ってお付き合いしていく仕組み、それがＣＲＭの役割となります。